語音服務作為酒店的一項重要服務內(nèi)容，需要在客戶入住、退房時或根據(jù)客戶需求進行相應功能開啟、關閉、配置調(diào)整，但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨立的系統(tǒng)，酒店前臺需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進行操作，效率低，易出錯，需要將兩套系統(tǒng)融合，客戶入住、退房進行自動關聯(lián)配置。

　　解決方案

　　需求

　　語音服務作為酒店的一項重要服務內(nèi)容，需要在客戶入住、退房時或根據(jù)客戶需求進行相應功能開啟、關閉、配置調(diào)整，但語音系統(tǒng)與PSM往往是兩套獨立的系統(tǒng)，酒店前臺需要在兩套系統(tǒng)之間來回切換進行操作，效率低，易出錯，需要將兩套系統(tǒng)融合，客戶入住、退房進行自動關聯(lián)配置。

　　方案

　　通過eSDK將語音系統(tǒng)能力開放給PSM系統(tǒng)，提供入住、退房、換房、客房電話權限調(diào)整、語音信箱功能設置、免打擾模式等應用接口，在PSM系統(tǒng)中實現(xiàn)語音服務自動關聯(lián)或手動調(diào)整，實現(xiàn)如下能力：

　　1、當客人入住、退房、換房時，自動為客人開通、關閉呼叫權限。

　　2、根據(jù)客人需要調(diào)整其呼叫權限，為長途或本地。

　　3、可將客人的語音信箱的類型設置為無條件前轉，遇忙前轉，無應答前轉。

　　4、根據(jù)客人的需要可以開/關客房電話的免打擾模式。

　　效果

　　酒店前臺在一套系統(tǒng)中就可以完成入住、退房等相關配置操作，減少出錯機率，大大提升處理效率，同時在遇到客戶換房、免打擾等需求時也能快速、輕松搞定，為客戶節(jié)省時間，提升了客戶滿意度。