億迅聯(lián)絡中心的云服務，是指基于聯(lián)絡中心的核心-SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務供貨商（Business）、運營商（Operator）及聯(lián)絡中心應用供貨商等共同提供終端用戶多渠道的聯(lián)絡中心云服務。
億迅聯(lián)絡中心云服務架構：
● IaaS層：與運營商合作提供客戶存儲、硬件、服務器和網絡組件等基礎架構
● PaaS層：基于SIP技術以及與云桌面的整合，通過網絡提供客戶操作系統(tǒng)和相關平臺服務，而無需下載或安裝
● SaaS層：與各類應用服務供應商合作，通過網絡提供客戶必要的應用程序軟件
億迅聯(lián)絡中心云服務特性：
● 穩(wěn)定的系統(tǒng)：采用世界級品牌，實現多租戶管理，確保各用戶不會相互影響
● 靈活的配置：可以根據客戶的實際情況，通過配置型開發(fā)，提供個性化的特色業(yè)務
● 跨渠道統(tǒng)一交互：可以支持如Email、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理
● PPU（Pay Per Use）服務理念：即按需付費模式，有如使用自來水使用一樣，按照你的流量進行計費
● 強大的產品整合能力：整合了多品牌的業(yè)務軟件包括Microsoft CRM、Siebel、Salesforce等等，旨在為各類客戶提供適合自己的聯(lián)絡中心平臺
聯(lián)絡中心云服務運營模式
● 支持服務商 / 多租戶模型
● 虛擬化的架構，節(jié)省硬件投入
● 模塊化擴容與高靈活性
● 支持用多少付多少計費模式（ Pay-Per-Use）
● 有針對性的工具
