
簡介
維卡VMS 多媒體交換機內部通信信號處理板上搭載了以IP通信為核心的呼叫中心全部的多媒體處理功能。 所以VMS交換機為客戶提供的是系統化、智能化、個性化、人性化的服務。
系統功能模塊
1、系統接入模塊:
模擬線接入、數字中繼線接入(SS1 SS7 ISDN )IP接入(sip協議、rtp協議、H.323協議)
2、呼叫業(yè)務處理模塊:
語音數據同步 業(yè)務咨詢 工單受理 工單處理 工單提醒及監(jiān)控 知識管理 公告管理 客戶信息管理 滿意度調查
3、運營管理模塊:
人員權限管理、排班管理、座席質檢與考核、錄音管理、日志管理 、動態(tài)監(jiān)控
4、統計報表分析模塊:
運營管理統計分析 業(yè)務管理統計分析