簡介

　　維卡VMS 多媒體交換機內部通信信號處理板上搭載了以IP通信為核心的呼叫中心全部的多媒體處理功能。 所以VMS交換機為客戶提供的是系統化、智能化、個性化、人性化的服務。

　　系統功能模塊

　　1、系統接入模塊：

　　模擬線接入、數字中繼線接入（SS1 SS7 ISDN ）IP接入（sip協議、rtp協議、H.323協議）

　　2、呼叫業(yè)務處理模塊：

　　語音數據同步 業(yè)務咨詢 工單受理 工單處理  工單提醒及監(jiān)控  知識管理  公告管理 客戶信息管理 滿意度調查

　　3、運營管理模塊：

　　人員權限管理、排班管理、座席質檢與考核、錄音管理、日志管理 、動態(tài)監(jiān)控 

　　4、統計報表分析模塊：

　　運營管理統計分析  業(yè)務管理統計分析