金秋送爽，丹桂飄香。值此佳節(jié)來臨之日，我司成功簽約泰安市住房公積金管理中心聯(lián)絡中心項目。

　　泰安市住房公積金管理中心，是全省住房公積金管理工作先進單位、和“市級文明機關”。開通12329電話查詢熱線系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過前臺12329電話查詢熱線系統(tǒng)和后臺工作流處理系統(tǒng)兩大部分，實現(xiàn)人民群眾的服務訴求的接收、處理、反饋等政府服務流程的管理。
主要功能有：

　　自主語音查詢：嚴格遵守12329電話熱線服務導則，與原有業(yè)務系統(tǒng)無縫對接后實現(xiàn)個人公積金賬戶余額、個人貸款額度等。

　　人工服務：通過工作流管理系統(tǒng)，智能實現(xiàn)人工受理業(yè)務智能流轉(zhuǎn)和交辦。對投訴建議、咨詢、查詢等業(yè)務實現(xiàn)閉環(huán)處理，提高業(yè)務完成及時率。

　　業(yè)務咨詢：完善的政策法規(guī)庫，包含整個住房公積金業(yè)務知識，辦事流程，辦事材料，對政策法規(guī)庫嚴格按照權(quán)限分配，各級審批。實現(xiàn)數(shù)據(jù)保密、規(guī)范。

　　投訴建議：保護投訴人資料，快捷受理投訴人意見，全程督辦投訴處理結(jié)果，及時反饋投訴內(nèi)容。

　　回訪：由客服人員主動發(fā)起，系統(tǒng)主動呼出，實現(xiàn)對投訴、咨詢、業(yè)務預約等各種服務事項的回訪調(diào)查，并對回訪工作進行統(tǒng)計，回訪結(jié)果進行分析，提供可決策的精準、可靠數(shù)據(jù)。

　　業(yè)務預約：實現(xiàn)個人貸款、還款、提款的服務預約，減少柜臺工作壓力和縮短業(yè)務辦理時間，提高工作效率。

　　業(yè)務查詢：通過人工、自動兩種方式實現(xiàn)賬戶余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個人、單位賬戶等信息查詢。

　　統(tǒng)計分析：包含針對坐席績效考核的話務統(tǒng)計，以及針對業(yè)務分析的業(yè)務統(tǒng)計多種報表。嚴格按照住建部《12329住房公積金熱線服務導則》要求的各項指標去實施，結(jié)合用戶的實際情況實現(xiàn)定制化開發(fā)。讓領導滿意放心，為公眾事業(yè)的發(fā)展增光添彩是我們鼎晟永恒不變的追求。