為方便城鄉(xiāng)居民生活，切實解決老年人居家養(yǎng)老問題，濮陽市12349呼叫中心便民服務熱線于7月份正式開通運行。熱線平臺通過現(xiàn)代信息化手段，將社會各類服務資源整合，在居民和服務機構之間搭建了一座便捷的橋梁。

　　第一大功能，緊急救援功能：亞健康的城鄉(xiāng)居民，獨居在家的老年人填寫《12349便民服務熱線緊急救援入網(wǎng)登記表》后即可加入服務網(wǎng)絡，如遭遇突發(fā)情況需要救助，撥打12349呼叫中心便民服務熱線，工作人員可根據(jù)入網(wǎng)登記信息，迅速通知求助者的親屬、醫(yī)療機構等對其進行診療救援。

　　第二大功能，生活幫助功能：與綠城超市50個分店、黑天鵝家電有限公司多家商場門店聯(lián)合，為居民撥打熱線購物、送貨上門服務。與老李熱線聯(lián)網(wǎng)運行，家中水、暖、天然氣管道、器具出現(xiàn)故障，撥打12349呼叫中心，服務隊伍便會上門排除修復故障。

　　同時，油城好月嫂家政服務中心、邵翔養(yǎng)老服務隊等家政服務機構也加盟入網(wǎng)12349，承擔起家庭、單位的衛(wèi)生保潔，病人住院陪護、月嫂服侍、嬰幼兒老年人照看、鐘點工等服務。另外，如搬家、快遞、雜志訂閱、代購機車票、配鑰匙、理發(fā)等事項只要撥打12349呼叫中心就會有相應的人員上門幫助。

　　第三大功能，民政政務信息查詢功能：撥打8712349，全市居民24小時可通過語音查詢城鄉(xiāng)低保救助、五保供養(yǎng)、孤兒收養(yǎng)、慈善救助、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助政策；辦理結（離）婚登記、補領（辦）結（離）婚證手續(xù)；退伍軍人安置、社會團體、民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記、老年人優(yōu)待證辦理的程序等相關事項。