隨著徐州鐵通大客服平臺的建立，要想優(yōu)質(zhì)高效的為客戶提供個性化、人性化的服務，就要不斷提高業(yè)務技能，提升服務技巧，這取決于客服人員綜合素質(zhì)的高低。

　　7月初，客服中心提出了“每月讀一本好書、每月寫一篇工作日記”的主題活動，本月以“用誠心溝通·讓聲音微笑”為主題，要求每位客服人員結(jié)合崗位寫一篇工作日記，將評選出優(yōu)秀作品。該活動既調(diào)動了員工的學習積極性，又提高了員工的寫作水平，徐州鐵通客服中心正朝著“書香客服”邁進。