南通地稅12366納稅服務(wù)熱線堅持“最大程度方便納稅人”的服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)手段，將12366服務(wù)熱線從簡單的咨詢指引平臺轉(zhuǎn)化為真正能為納稅人解決實(shí)際問題的平臺，推出的12366“直通車”服務(wù)，讓納稅人足不出戶，稅收服務(wù)到家。

　　對于12366“直通車”服務(wù)的人性化，南通某建筑公司會計小趙感同身受：“我們公司往年到年底都要到辦稅服務(wù)廳代開大量的建筑業(yè)發(fā)票，有時候需要排較長時間的隊，現(xiàn)在只要撥打12366電話預(yù)約一下，工作人員就會很快通知我上門辦理的時間地點(diǎn)，不用排隊直接就可以辦理，服務(wù)真的很人性化！” 這就是12366“直通車”提供的預(yù)約服務(wù)。該項服務(wù)針對納稅人一次性發(fā)票認(rèn)購、驗舊量超過100份、一次性代開發(fā)票數(shù)量超過10份以上、一次性項目開票超過10份以上等業(yè)務(wù)，納稅人只要撥打12366進(jìn)行電話預(yù)約，由12366接受預(yù)約并傳遞信息給辦稅服務(wù)廳進(jìn)行安排，預(yù)約人在約定時點(diǎn)到達(dá)指定窗口可無需排隊直接辦理預(yù)約事項。

　　此外，電話業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、工單直聯(lián)服務(wù)等也是南通12366“直通車”為納稅人提供的特色服務(wù)。電話業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，是針對納稅人來電咨詢的一些相對簡單卻需要納稅人上門辦理的事項，如扣款、稅種鑒定、財務(wù)報表報送方式變更、非涉密信息查詢等，經(jīng)身份核實(shí)后，直接由12366座席人員進(jìn)行操作或告知，避免納稅人來回奔波。工單直聯(lián)服務(wù)，是針對一些確需要到辦稅服務(wù)廳或稅源管理分局辦理的業(yè)務(wù)事項，納稅人撥打12366電話，由12366通過工單直聯(lián)，與明確好的稅源管理分局、辦稅科的聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行信息資料傳遞，再由具體經(jīng)辦人與納稅人直接聯(lián)系，進(jìn)行一對一的服務(wù)，并明確處理和答復(fù)時限，避免納稅人多頭咨詢。

　　為更好地服務(wù)納稅人，南通地稅12366“直通車”還開辟了操作類問題快速通道，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，通過專業(yè)的分工和快速的響應(yīng)，及時分流咨詢業(yè)務(wù)，緩解了納稅人排隊等候現(xiàn)象。