二、產(chǎn)品組成

2.1產(chǎn)品模型

 

2.2產(chǎn)品功能

　　2.2.1 CTI功能
　　2.2.1.1 ACD與話務(wù)路由

• ACD策略

　　通話次數(shù)、通話時(shí)長
　　熱線、熱席
　　同振、順振

•  路由控制

　　數(shù)據(jù)庫路由
　　號碼路由
　　時(shí)間路由

　　2.2.1.2 IVR能力

• 媒體接續(xù)

　　語音/傳真/…

•  媒體控制

　　錄音/放音/傳真/TTS/…

• 路由控制

  　　前轉(zhuǎn)/外轉(zhuǎn)/ACD/…

• 資源訪問

 　　 數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)/動(dòng)態(tài)庫/…

　　2.2.2 人工座席

　　2.2.2.1 座席能力

• 基本功能

　　 簽入/簽出
　　 示忙/示閑
 　　工號播報(bào)
 　　轉(zhuǎn)移/會(huì)議
 　　錄放音/收碼
 　　傳真收發(fā)

•  班長功能

 　　監(jiān)聽
 　　強(qiáng)插/攔截 
 　　強(qiáng)制示忙/示閑
 　　強(qiáng)制簽入/簽出
 　　座席監(jiān)控

　　2.2.2.2 座席控件

 

　　座席控件特點(diǎn)：
　　 即用式CALLBAR
　　 支持網(wǎng)頁嵌入
　　 功能齊備
　　 可裁剪