CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):宇高的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System和質(zhì)檢管理系統(tǒng)CPCe System自從2008年進軍日本市場，經(jīng)過多年經(jīng)營，積累了一定的應用基礎和受到不少好評。

　　本次宇高受邀參加了在日本東京舉辦的通訊年度大展，并展示了呼叫中心綜合解決方案。

　　Avaya IP錄音電話解決方案：錄音支持MP3雙聲道的支持，實現(xiàn)錄音回放，管理方面使用IMP同一管理。UMP實時查看分機的通話情況和實時監(jiān)聽，回放監(jiān)聽，錄音回放。同時還有最新AmiVoice（文語轉(zhuǎn)換）整合方案。

　　日本客戶反映VCLog在錄音查詢使用上使用方便，對線路支持多，并且對客戶化修改的支持非常出色：

1）純軟VoIP錄音的解決方案有一定的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在RTP和SIP的支持：
　　廣泛支持AvayaIP話機（已經(jīng)有多個大型呼叫中心的案例），并且得到日本地區(qū)的Avaya官方認證（IP 數(shù)字錄音 和AES、CDR獲取通話數(shù)據(jù)的連接）；

2）支持主流的CTI：
　　憑借在中國地區(qū)的多年經(jīng)驗，在支持主流的CTI（AES Genesys）近年開始支持NEC的OAI并且已經(jīng)有日本客戶的實際案例，而且不斷有新客戶在使用；

3）錄音服務器的多點管理和錄音備份方案：
　　憑借VMC和VCLogIMP 的多點管理優(yōu)勢為合作伙伴開辟新的客戶群體，通過記錄用戶對錄音服務器的操作日志來監(jiān)控個分點的錄音服務器使用情況；

　　通過UMP可以監(jiān)控多分點下的坐席的通話狀態(tài)，并實現(xiàn)實時監(jiān)聽，回放監(jiān)聽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能；
通過CPCe對呼叫中心服務質(zhì)量做作出提高，通過評分，情緒分析等

4）多租戶的錄音概念（類似云端服務）
　　是迎合日本企業(yè)文化而推出的新概念的錄音管理方案，具有管理方便、方案設計靈活，主要體現(xiàn)在VoIP的錄音。

5）客戶化支持度高
　　VCLog在產(chǎn)品客戶化上也得到好評，在日本企業(yè)文化中一切以客戶的滿意度及其為重，不管高端或低端產(chǎn)品都會盡力得到客戶的最高滿意度，VCLog（VoiceCyber）和合作伙伴的互相努力在最終客戶里得到不錯的好評，同時VCLog產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性也在不斷在提高，在品牌、合作伙伴、中間商都達到共贏。