對于一線城市，呼叫中心這個名詞并不是什么新鮮事兒，對我來說，開始接觸呼叫中心是從2012年2月開始。
呼叫中心在中國發(fā)展不過十年的壽命，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話普及率逐年提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及等因素，促使呼叫中心這個新興事物在不到十年的時間里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。

　　近年來，行業(yè)用戶主要集中在電信、金融兩大行業(yè)中。隨著市場日益競爭的激烈，企業(yè)需要極大程度地改進(jìn)服務(wù)，以增加利潤，因此快節(jié)奏的服務(wù)方式越來越受到人們關(guān)注。

　　中國在短短幾年中，外包市場趨向成熟。雖然目前還局限在國內(nèi)一些行業(yè)，但是國際化趨勢越來越明顯。隨著中國加入WTO，越來越多的境外企業(yè)開始搶灘內(nèi)地市場。毫無疑問，通過呼叫中心進(jìn)行服務(wù)和品牌的滲透將成為重要的手段。而且，伴隨著全球服務(wù)一體化的潮流，越來越多的企業(yè)將其亞太區(qū)的客戶服務(wù)中心集中設(shè)在中國大陸，進(jìn)一步催化了外包服務(wù)市場的成熟。

　　這是個最好的時代，也是最壞的時代。帶來滿眼黃金的同時，也給人們的反應(yīng)力提出更高的要求。中國企業(yè)能否適應(yīng)市場需求，能否承接國際分工都像一場場陸續(xù)進(jìn)行的考試，考驗著中國外包企業(yè)。我們應(yīng)該更多的思考，如果我是惠普，是蘋果，我會選擇什么樣的合作伙伴？是良好的品牌形象，還是優(yōu)質(zhì)的外包團(tuán)隊，還是牢固的中國基礎(chǔ)？不禁發(fā)現(xiàn)，我們似乎離國際還有很遠(yuǎn)。