2012年12月20日，北京正遭遇14年同期最冷氣溫，室外天寒地凍。然而處于市中心前門步行街的藝廊酒吧內卻暖意融融, CTI論壇2013新春客戶交流會正在此舉行。來自于幾十個業(yè)內機構的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專家和朋友歡聚一堂，度過了一個交流和分享的下午。CTI論壇舉辦此次活動的目的旨在與CTI、呼叫中心、企業(yè)通信、電信增值等領域內的朋友和客戶共同探討產業(yè)發(fā)展趨勢，分享經驗，交流成果，展望未來。同時，“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選結果也于此刻揭曉。

　　CTI論壇總經理秦克旋主持了本次活動，就CTI和呼叫中心，一個技術色彩濃重、一個應用特征明顯的兩個話題與嘉賓們進行了討論。從議題提出到嘉賓的即興發(fā)言，內容出繁入簡，循序漸進。

 
活動現(xiàn)場座無虛席

CTI論壇總經理秦克旋主持本次活動

集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森

北京七星藍圖公司總經理孫必勇

Teleopti公司中國業(yè)務代表葉城

合力億捷公司CEO曲道俊

阿爾卡特朗訊公司業(yè)務發(fā)展部經理閔承忠

北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經理李新

合眾人壽保險 楊紅兵

　　“上世紀八十年代，由于計算機技術的發(fā)展而產生的CTI技術在電信增值業(yè)務和呼叫中心蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下取得了今天的成績。CTI的下一個方向在哪里？”秦總引用了CTI論壇駐站專家東進技術有限公司的產品研發(fā)總監(jiān)劉駿先生最近發(fā)表在CTI論壇上的一篇文章里的觀點，指出了SIP代表著未來。北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經理李新、集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、合力億捷公司CEO曲道俊以及阿爾卡特朗訊公司業(yè)務發(fā)展部經理閔承忠先生就技術和應用方面，分別從產品廠商、渠道商、中間件廠商和應用軟件開發(fā)商幾個不同角度出發(fā)，就CTI技術和產業(yè)發(fā)展方向發(fā)表了自己的看法。他們大都同意SIP的出現(xiàn)帶動了產業(yè)的轉型。他們指出，SIP從出現(xiàn)到成熟，使得成長于過去年代的CTI廠商遇到了新的機遇和挑戰(zhàn)，如果能把握住機會，順應技術帶來的變化，將會迎來一個比以往更加寬廣的市場。反之，如果固步自封、行動遲緩沒有抓住新的變化帶來的機遇，必將被現(xiàn)實所淘汰。

　　呼叫中心是與會嘉賓熱烈討論的另一個主要話題，因為談到CTI就不可能不談呼叫中心。秦總說：“早在2004年，行業(yè)里的知名企業(yè)青牛軟件就提出了呼叫中心托管式運營的模式。直到幾年前，隨著云計算的出現(xiàn)和SIP技術的日臻成熟，使得呼叫中心自建和外包這兩種長期占據(jù)絕大部分市場比例的傳統(tǒng)模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，今年情況尤其明顯。以華為和青牛為代表的廠商正在加緊與運營商的合作，努力打造廠商+運營商再面向最終客戶的呼叫中心新的商業(yè)模式。這個模式的極速擴張，勢必對整個產業(yè)的形態(tài)產生深遠的影響。”北京七星藍圖公司總經理孫必勇、合眾人壽保險公司的楊紅兵、瑞典Teleopti公司中國業(yè)務代表葉城、華貿聯(lián)合總經理柳成林以及來自強訊公司的劉印秀等嘉賓分別就呼叫中心行業(yè)的發(fā)展動態(tài)、人力資源管理和調控以及呼叫中心今后發(fā)展的趨勢等方面做了各自的闡述。呼叫中心按需租用按量計價的新運營模式和自助式服務會越來越受到重視是各位專家的共同理解。

　　作為本次活動的“重頭戲”,“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”最終評選結果正式揭曉。依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗，CTI論壇和廣大用戶一道，推選出本次2012年度的優(yōu)秀技術產品、解決方案及從業(yè)人員。“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選出的獎項共計76項，其中，技術產品類獎項29項，解決方案類獎項27項，個人類獎項20項。

獲獎名單詳見CTI論壇2011年度“編輯推薦獎”評選活動專欄：
http://www.fuchaizy.com/focus/awards2012/index.htm

　　作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（www.fuchaizy.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的 主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進，共同發(fā)展！