CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)合力億捷公司（原合力金橋軟件）憑借豐富的呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，正式與光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司合作，為其搭建旗下著名的HollyC6呼叫中心系統(tǒng)。

　　此次呼叫中心系統(tǒng)的搭建，光大永明對(duì)軟件和實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致地分析與調(diào)研，最終選用了合力億捷公司的HollyC6呼叫中心金融行業(yè)解決方案。該方案采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)制，極大地提高呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。尤其是系統(tǒng)可在滿足光大永明呼叫中心基本功能的基礎(chǔ)上根據(jù)其業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)的定制開發(fā)。例如，座席人員可以在處理與客戶的約定業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過呼叫中心系統(tǒng)增加電話預(yù)約、傳真預(yù)約、短信預(yù)約和郵件預(yù)約等。呼叫中心除了處理客戶的呼入業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)外撥調(diào)查，利用呼叫中心外撥功能對(duì)特定的客戶進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)可進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。另外，知識(shí)管理功能提供了三種快速的查詢方式：關(guān)鍵字查詢、個(gè)性化查詢和知識(shí)點(diǎn)/目錄檢索，可幫助座席提高工作效率。除此之外，該呼叫中心解決方案還可與其它系統(tǒng)良好對(duì)接，擴(kuò)展性強(qiáng)，強(qiáng)有力的整合了光大永明的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，光大永明呼叫中心系統(tǒng)的方案提供商與承建商合力億捷公司擁有10余年的呼叫中心承建與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)了具有極強(qiáng)適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性的產(chǎn)品，被稱為Call Center和CRM實(shí)戰(zhàn)專家。