呼叫中心（Call Center）在國外又稱客戶服務中心（Customer Care Center），它是一個集合計算機電話集成技術（CTI）、交換機(PBX)通訊技、企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)（CRM、OA、ERP）等技術的綜合信息服務平臺，它能為公眾提供一種新的服務方式和服務窗口，可提供24小時×7天的自動聲訊服務以及工作時間的人工聲訊服務。
 
通話錄音的好處：

• 每一通電話都有錄音，方便管理人員監(jiān)控座席人員，有效的監(jiān)控座席人員的服務質(zhì)量。
• 管理人員，可以通過通話錄音，對座席客服人員在“電話營銷”中存在的問題進行分析。
• 聽“通話錄音”，對于座席人員本身來說也是一個不斷改進與提升的過程。
• “通話錄音”可以做為相關事情的一個證據(jù)。例如：在通過手機辦理某項業(yè)務時，經(jīng)常會聽到，以下通話將會錄音，是真實有效的……”。

 　　建立呼叫中心的企業(yè)，大部分都開通了通話錄音這個功能，但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務迅速增長，造成了通話量大量增加。通話錄音文件存放及處理方案成為企業(yè)在建設呼叫中心時很關心的一個問題。

 　　深海捷科技（www.singhead.com）憑借多年呼叫中心建設經(jīng)驗，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。

• 通過程序設定，可定時對通話錄音文件進備份、刪除。如（每隔三個月對錄音文件進行備份或者刪除）
• 通過權限設置，人工手動對通話錄音文件進行備份、刪除。
• 通過新增“通話錄音文件服務器”或者擴大原有通話錄音文件存儲位置的容量。