CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:最近給一家大型電信公司呼叫中心打電話，在與一名座席的交談當(dāng)中，我無(wú)意間聽(tīng)到了他的一位同事正在跟另一個(gè)客戶(hù)談話。在繁忙的呼叫中心里，除非采取措施來(lái)降低噪音，否則你的客戶(hù)就可能會(huì)聽(tīng)到背景環(huán)境中正在進(jìn)行的其他談話。這種噪音會(huì)讓致電者分心，而且也可能會(huì)讓人意外聽(tīng)到潛在的敏感談話——我不知道如果有人意外聽(tīng)到了你正在讀出的信用卡號(hào)，你會(huì)作何感想！

　　通過(guò)技術(shù)投入來(lái)降低噪音或者購(gòu)買(mǎi)消除噪音的耳機(jī)，這樣可以確保不發(fā)生上述情況。如果你不知道客戶(hù)在背景噪音中能夠聽(tīng)到什么，你只需要打電話給你的呼叫中心，跟一名坐席談話就能有所體會(huì)了——仔細(xì)聽(tīng)背景中的其他噪音，如果噪音太明顯，就應(yīng)該采取措施解決這個(gè)問(wèn)題了！

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