12日，市長呼叫中心熱線辦對全市熱線工作人員進行了一次系統(tǒng)的業(yè)務培訓，其目的是幫助全市各熱線網(wǎng)絡單位準確把握熱線工作的新特點，適應“一號通”平臺啟用后新的要求和規(guī)范，進一步提升辦件質(zhì)量和服務水平。
據(jù)了解，截至今年6月，“一號通”平臺已覆蓋昆明市范圍內(nèi)41個行政機關、24家重點市屬企業(yè)、14個縣（市）區(qū)政府及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、5個國家級省級開發(fā)（度假）區(qū)共計1079個部門，大大提高了辦件效率。另外，“一號通”平臺的知識庫、分析決策系統(tǒng)等建設也已初見成效。
“今年上半年來，市長熱線辦將284件群眾反映的重點、疑難件列為督辦件，并針對群眾反映問題的疑難程度和緊急程度，有針對性地組織相關部門召開現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)會議40余次，督辦辦結(jié)率100%。”市長熱線辦副主任張仲才表示，下半年，市長熱線將進一步加大督辦力度，豐富“局長（主任）接待日”的巡查方式，采取現(xiàn)場巡查、電話抽查、暗訪等方式進行督促檢查，使矛盾化解在一線，解決在基層。
