“對不起，您的投訴不是我們受理的范圍”、“請找某某部門投訴”……今后撥打12369環(huán)保熱線不再聽到這樣的回答。昨日，全新升級的12369環(huán)保熱線受理中心正式啟用，并對市民投訴實(shí)行“首接責(zé)任制”，即使市民的投訴不是環(huán)保部門受理范圍，工作人員也將通過系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門。

　　同時(shí)，投訴之后，還將獲得一個編碼，可以通過投訴熱線隨時(shí)查詢案件辦理的進(jìn)程和結(jié)果。

　　據(jù)介紹，升級后的環(huán)保熱線受理中心采用了環(huán)保GIS地理信息系統(tǒng)。昨日，記者在市環(huán)保局舉報(bào)熱線受理中心看到，工作人員通過這一系統(tǒng)，詳細(xì)登記了投訴者姓名、聯(lián)系電話、污染地點(diǎn)等，通過搜索，投訴污染點(diǎn)將在地圖上清晰地顯示具體位置。

　　記者了解到，由于市民對投訴地點(diǎn)的描述不同，來自一個地方的投訴會接到多起，通過地圖顯示，也能夠有效減少執(zhí)法次數(shù)，同時(shí)，還能監(jiān)控環(huán)保投訴熱點(diǎn)。

　　又訊　市環(huán)保局官員昨日透露，環(huán)保部門將在我市的重點(diǎn)污染源陸續(xù)安裝攝像頭，與受理中心系統(tǒng)連接，對其排污情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控！

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