一、物業(yè)方面：

　　物業(yè)收費(fèi)要公開(kāi)；各區(qū)（縣）房產(chǎn)局、直屬單位設(shè)立的24小時(shí)報(bào)修值班電話(huà)，在接到住戶(hù)報(bào)修后，維修人員要在30分鐘（夜間60分鐘）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極采取措施，做好修繕工作；維修直管公房時(shí)，室內(nèi)墻皮脫落，門(mén)窗等正常損壞，要5日內(nèi)修復(fù)；接到市民房屋險(xiǎn)情報(bào)告后，要在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，提出解決意見(jiàn)，及時(shí)維修解險(xiǎn)。關(guān)于物業(yè)投訴要在7個(gè)工作日內(nèi)有回復(fù)。

　　二、供暖方面：

　　用戶(hù)室內(nèi)溫度要達(dá)到16℃；用戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)率要達(dá)到100%%；一般事故處理時(shí)限不超過(guò)4小時(shí)，重大事故處理時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)（非供暖自身，如停水、停電等原因造成的事故而終止供熱除外）；市、區(qū)兩級(jí)供熱公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，要24小時(shí)有專(zhuān)人值班接待，辦復(fù)率要達(dá)到100%%。

　　三、拆遷方面：

　　拆遷項(xiàng)目實(shí)施前，要確保拆遷政策宣傳單（冊(cè)）發(fā)放到戶(hù)；無(wú)房產(chǎn)產(chǎn)籍房屋的低收入戶(hù)拆遷補(bǔ)助結(jié)果，要實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)公示制度。

　　四、房地產(chǎn)交易方面

　　提高辦件效率，規(guī)范交易行為，禁止違規(guī)辦件；“老、弱、病、殘、孕”用戶(hù)可實(shí)施登門(mén)辦公。

沈陽(yáng)晚報(bào)