2006/09/21
前不久，河南省新鄉(xiāng)網通公司推出了電話“預約服務”，客戶只要撥打10060客服熱線，就可以足不出戶，享受到新鄉(xiāng)網通公司提供的各種通信服務，同時客戶也可按照自己的需求自行選擇通信服務的時間和內容，從10060客服中心到社區(qū)經理，形成了從客戶預約到實施服務的閉環(huán)管理流程。這是新鄉(xiāng)網通服務創(chuàng)新，塑造企業(yè)新形象，提高企業(yè)核心競爭的新舉措。新鄉(xiāng)網通公司是河南省通信行業(yè)惟一一家獲得“全國文明單位”的通信企業(yè)。近年來，該公司堅持把“客戶至上，誠信服務”作為企業(yè)的生命線，下大力氣抓隊伍的服務建設，使各項服務水平不斷提高。以前，客戶在申請各項網通業(yè)務時，都需親自到網通營業(yè)廳辦理，費時費力，給客戶帶來許多不便。為改變這種等候客戶上門的陳舊觀念和服務模式，新鄉(xiāng)網通公司從2005年初就開始探索“多渠道、多方式”為客戶辦理業(yè)務的新型服務模式，網通社區(qū)經理們把居民服務聯(lián)系卡片逐戶送到居民家中，使他們盡快接受新型服務帶來的方便、快捷和高效。全國五一勞動獎章獲得者、新鄉(xiāng)網通公司總經理婁升友提出的“您把需要告訴我，剩下的事我來做”、“用戶的事比我家的事更重要”等服務理念，現(xiàn)已成為該公司廣大員工的服務準則。為使客戶享受到更加高效優(yōu)質的服務，從2005年初開始新鄉(xiāng)網通先后投資950萬元，在新鄉(xiāng)市各居民區(qū)，建立了36個“網通社區(qū)服務站”實現(xiàn)了“網通進社區(qū)，服務零距離”，為了更好地服務大學生，他們同時在8個大學校園建立了“網通校園先鋒品牌店”適時推出學生適用的網通業(yè)務。
為解決服務中的熱點、難點問題，提升客戶滿意度，公司從今年元月開始，先后開展了“客戶滿意在網通”和“暢通網絡送真情，百萬客戶大回訪”活動，通過電話和社區(qū)經理上門，廣泛征求客戶意見，嚴格落實責任單位和責任人，認真整改，公司通過技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，使通信服務水平不斷提高。
服務是伴隨網通發(fā)展的永恒主題。新鄉(xiāng)網通公司推行的電話“預約服務”是企業(yè)為客戶服務的一場深刻變革，也顯示了新鄉(xiāng)網通強大的人才優(yōu)勢和先進的技術實力，“一個電話，服務到家”這是新鄉(xiāng)網通推行電子化平臺服務方式的新嘗試，同時也為新鄉(xiāng)眾多的服務品牌增添了新內容。作為當?shù)鼗A通信網絡主導運營商，通過該項服務，使通信服務更加貼近客戶，有效延伸了服務空間，新鄉(xiāng)網通有信心將其做成一張閃亮的服務名牌。公司通過此項服務，使通信服務更加貼近客戶，有效地延伸了服務空間，使客戶服務真正實現(xiàn)了方便、快捷和高效。自從開通“預約服務”以來，新鄉(xiāng)網通公司受理電話和寬帶新裝、移機296戶，有2580個客戶享受到了“開通悅鈴送保險”優(yōu)惠，還有近300名客戶得到了其它上門服務。
新鄉(xiāng)網通公司副總經理張建明說：“在今后的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，進一步豐富‘一個電話，服務到家’品牌內涵，以服務創(chuàng)造價值、以服務創(chuàng)造效益、以服務回報社會。
消費日報
