五月一日重慶市渝西燃?xì)夥止九c國(guó)利集團(tuán)合作搭建的客戶服務(wù)系統(tǒng)"95100"正式開(kāi)通，該系統(tǒng)的開(kāi)通改變了燃?xì)夤径嗄陙?lái)一成不變的供需關(guān)系，使渝西燃?xì)夥止揪W(wǎng)內(nèi)十萬(wàn)用戶（近三十萬(wàn)人）足不出戶，只需撥打"95100"便可實(shí)現(xiàn)從咨詢(xún)、查詢(xún)、報(bào)停、報(bào)險(xiǎn)、投訴、業(yè)務(wù)申辦及上門(mén)服務(wù)，意見(jiàn)反饋等一站式個(gè)性化的服務(wù)，使用戶真正感受到做"上帝"的感覺(jué)。
據(jù)了解，國(guó)利網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)還在與渝西燃?xì)夥止镜暮献髦袑?95100"與無(wú)線高速網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了燃 氣公司由內(nèi)到外的資源結(jié)合和移動(dòng)辦公，真正實(shí)現(xiàn)了各職能部門(mén)的指揮調(diào)度作用，渝西燃?xì)夥止竞艚兄行牡拈_(kāi)通標(biāo)志著重慶地區(qū)乃至大西南公用事業(yè)的信息化管理、人性化、親情化服務(wù)邁出了堅(jiān)實(shí)的大步。據(jù)悉，在整個(gè)西部地區(qū)大型國(guó)有企業(yè)利用呼叫中心來(lái)為客戶提供服務(wù)和為企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行調(diào)度指揮，重慶渝西燃?xì)夥止旧袑偈准�，它代表著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者觀念的轉(zhuǎn)變以及敢于創(chuàng)新開(kāi)拓的先進(jìn)思想。
CTI論壇報(bào)道 2001/05/21
