云聯(lián)絡中心通過雙機和集群容災部署，業(yè)務進程自恢復和流量控制等機制保障聯(lián)絡中心業(yè)務可靠性。
- 雙機和集群
云聯(lián)絡中心的主要部件都會通過雙機主備或集群負荷分擔的方式保障部分部件故障時業(yè)務不中斷。
- 自恢復能力
云聯(lián)絡中心的系統(tǒng)會實時監(jiān)控提供聯(lián)絡中心服務的主要進程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進程異常，系統(tǒng)會自動重啟異常進程，保障服務快速恢復。
- 流量控制
云聯(lián)絡中心支持流量控制（簡稱流控），當用戶請求的頻度超過系統(tǒng)設(shè)置的閾值時，系統(tǒng)通過拒絕新的請求，保證部分正在運行的業(yè)務正常運行，并避免系統(tǒng)過載。
綜上所述，云聯(lián)絡中心提供三種可靠性機制，保證聯(lián)絡中心在部分模塊異常，用戶流量超規(guī)格等異常場景下依然能提供可靠的服務，保障聯(lián)絡中心業(yè)務正常運行。
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