CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 對即時通信的追求永遠都不會結(jié)束。一旦消費者變得越來越習(xí)慣于這種連接方式，他們會期望更大、更好、更快。技術(shù)創(chuàng)新保證了永不停歇的腳步。其中的一個持續(xù)保持增長的實時通信領(lǐng)域是WebRTC，這種趨勢將繼續(xù)下去。

　　全球網(wǎng)絡(luò)實時通信市場（2016 - 2020）研究最新報告的數(shù)據(jù)支持這種假設(shè)。這一研究表明，全球WebRTC市場將以36.02%的復(fù)合年增長率從2016年到2020年持續(xù)增長。增長的主要驅(qū)動力之一是對實時通信的需求增加。企業(yè)持續(xù)在尋找最好的與他們的客戶實時聯(lián)絡(luò)的方式，并作為一種競爭優(yōu)勢來看待。

　　這些企業(yè)可以利用WebRTC技術(shù)使瀏覽器和移動應(yīng)用程序之間實現(xiàn)真正的實時通信。用戶可以啟動語音通話、視頻會議甚至點對點的文件共享，這一切都不需要下載專門的軟件來支持連接，也不需要下載瀏覽器插件來支持數(shù)據(jù)傳輸。

　　當(dāng)企業(yè)和客戶實時連接的時候，企業(yè)有機會更好地洞察客戶的需求和總體反饋。利用這些信息，企業(yè)可以改進和定制化其產(chǎn)品和服務(wù)，以使他們更好的適應(yīng)客戶的需求。反過來，客戶會得到直接的和個性化的服務(wù)，通過讓客戶服務(wù)代表直接到達問題的核心這一方法而快速滿足他們的需求。

　　誠然，目前WebRTC還沒有到達市場完全飽和的程度，也還沒有成為主流應(yīng)用。雖然許多解決方案正在進入實時聯(lián)絡(luò)市場，但仍然還不是所有的公司都采用了這項技術(shù)。同樣，并不是所有的消費者都喜歡與企業(yè)進行實時的互動。無論是缺乏合適的設(shè)備還是簡單地通過一個他們不熟悉的渠道，WebRTC仍然是一個另類。

　　然而，年輕一代消費者對這些類型交互的需求正在顯著增長。這一代是移動設(shè)備在手的一代，發(fā)短信和社會媒體是他們溝通的主要形式。WebRTC自然是交付那種身臨其境體驗的下一代產(chǎn)品，這是他們所期望的。只有時間能告訴我們，老一輩到底是會擁抱還是會抵制這種類型的交互。