CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 曾經是這樣的，如果你住在舊金山，想去機場的話，你呼叫黃色出租車，告知調度員，盼呀盼，希望車輛準時到達以使您趕上飛機�，F在，如果你用Lyft或者Uber預定，你可以清楚地看到你所預定的車的位置，并與司機溝通，也可以從您的手機快速支付。這些公司正在打造數百萬美元的生意和通過改變租車體驗在資本市場上獲得巨大的估值。事實上，整個新業(yè)務是通過提供更好的客戶體驗，來顛覆傳統(tǒng)的市場。通過令人敬畏的體驗，初創(chuàng)和中小型企業(yè)可以成功地采取行之有效的方式與競爭對手競爭。這里有六種方法，你也可以做到：
提供智能的個性化。亞馬遜引領了這種趨勢，首先推出了“買了這個商品的客戶同時也買了那個商品”的推薦。新一代的創(chuàng)業(yè)公司正在通過了解個人客戶的喜好并智能地為他們推薦所需要的產品從而把個性化服務水平提升到了一個空前的高度。
提供狀態(tài)更新。在Lyft將到達之前，你甚至可以看得到你要求的那輛車。預訂后，你可以看到司機朝你自己開來。如果他們錯誤的轉彎或者停車加油，你都會知道！今天的客戶希望對于他們所購買的一切都有如此的透明度。而且不只是要求那些在風口浪尖上的新公司。五十多年的米諾比薩餅（Dominoes Pizza）也開始行動了�？蛻舨粌H能夠從Pebble手表上訂購比薩餅，也可是使用手機上的應用程序來下訂單，然后跟蹤披薩餅的狀態(tài)，它的出爐到交付。孩子們喜歡它！
去找你的客戶。今天繁忙的客戶往往沒有時間去零售店選擇商品或試衣服，所以如果你等著他們來找你你就不會成功。像BarkBox，Club W，和Munchery這樣的公司是為了把產品推向沒有時間去尋找的客戶而成立的。今天，如果你需要特殊鏡片，你甚至可以在你舒適的家里從您的手機上發(fā)送照片下單。
付款。用Lyft和Uber，你不需要為了付款而打開你的錢包。你只需要輸入一次您的信用卡，然后當你乘坐完成后會自動計費。你甚至可以與你的朋友從手機上分開支付。如今的消費者希望支付是簡單和自動的。
讓客戶分享奢侈品。消費者的消費方式正在發(fā)生變化。分時度假已經存在了幾十年了，但只是在最近，新生代開始擁抱生活中許多方面的“共享經濟”。對于汽車，房子，和其他奢侈品，新生代接受共享的理念。前幾代人想都不敢想的與陌生人共用一個宴會禮服？！但在一個與人分享自己的汽車和房屋的世界里，晚禮服的設計師才有了更多的意義。
提供超級服務。客戶服務是提供更好的客戶體驗的重要組成部分。今天的客戶希望能夠得到對于他們的問題的即時回答。他們不僅希望從他們的首選渠道獲得快速，有幫助的答案，而且他們也希望借助于你的知識庫，讓他們可以做自己的研究。許多公司也提供個性化的服務，他們的應用程序中 - 就像游戲開發(fā)商Space Ape在應用程序中提供了玩家不必停止游戲就可獲得幫助的服務體驗，以獲得瞬時幫助。
您可以通過提供更好的客戶體驗，加入新一代的創(chuàng)業(yè)公司和中小企業(yè)正在顛覆傳統(tǒng)市場的大潮中。我們已經看到了它在汽車服務，晚裝，眼鏡和送外賣等行業(yè)上的創(chuàng)新。下一個是什么呢？
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