二、設(shè)計(jì)工作流程

　　以客戶與10086接觸為線索，從后臺(tái)設(shè)計(jì)和前臺(tái)應(yīng)用兩個(gè)維度來描述情景營(yíng)銷的工作流程圖。從接觸前最前端的選定產(chǎn)品、場(chǎng)景描繪、營(yíng)銷問卷設(shè)計(jì)與制作等一系列后臺(tái)設(shè)計(jì)，到接觸中啟動(dòng)情景營(yíng)銷后前臺(tái)產(chǎn)品推薦和銷售，到接觸后最后端的營(yíng)銷健康跟蹤，制定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程，讓情景營(yíng)銷落地更加清晰可執(zhí)行。具體工作流程圖見下圖。
 

　　三、強(qiáng)化系統(tǒng)支撐

　　營(yíng)銷支撐系統(tǒng)是情景營(yíng)銷落地的基礎(chǔ)，從后臺(tái)配置到一線執(zhí)行，都是項(xiàng)目落實(shí)的重要保障。從客戶入線到營(yíng)銷成功強(qiáng)化系統(tǒng)支撐流程，重點(diǎn)包括標(biāo)簽應(yīng)用模塊、情景營(yíng)銷系統(tǒng)、智能管理專區(qū)以及業(yè)務(wù)受理專區(qū)四大模塊的運(yùn)用，使情景營(yíng)銷執(zhí)行更通暢。
 

　　標(biāo)簽應(yīng)用模塊：包括客戶自動(dòng)入線標(biāo)識(shí)，提供客戶標(biāo)簽個(gè)性化行為數(shù)據(jù)，例如ARPU值、渠道偏好、灰黑名單等；

　　情景營(yíng)銷系統(tǒng)：包括營(yíng)銷場(chǎng)景跳轉(zhuǎn)、客戶CRM行為、關(guān)聯(lián)短信與知識(shí)庫關(guān)聯(lián)鏈接、客戶預(yù)約、營(yíng)銷結(jié)果登記等功能；

　　智能管理專區(qū)：包括實(shí)現(xiàn)智能管理使情景營(yíng)銷執(zhí)行更合理更通暢，包括灰黑名單剔除、營(yíng)銷互斥管理、營(yíng)銷開關(guān)配置、客戶接觸頻次管理、客戶免打擾設(shè)置等。