2014年5月5日，《integine CALL（簡(jiǎn)稱：iCALL）解決方案》通過(guò)了Avaya解決方案和互操作性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室（Avaya Solution & Interoperability Test Lab）的嚴(yán)格測(cè)試，成為Avaya DevConnect正式成員。這一天，距IP Office進(jìn)入中國(guó)的2003年正好十年，十年前，我們將第一臺(tái)IPO 403交付給中國(guó)客戶，標(biāo)志著中國(guó)的中小用戶跨入IPPBX時(shí)代。今天以SIP應(yīng)用為主要技術(shù)能力的IPO 500呼叫中心解決方案通過(guò)測(cè)試，標(biāo)志Avaya IPO500呼叫中心用戶可以憑借iCALL解決方案跨入互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新媒體呼叫中心時(shí)代。
iCALL解決方案是integine具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，三年前，已經(jīng)獲得北京市雙軟認(rèn)證并投入市場(chǎng)，先后，河南移動(dòng)、intertek、貝瑞生物、大唐數(shù)據(jù)、歐瑞康萊寶、本田汽車、箭牌糖果和搜狐等多個(gè)客戶成為這種技術(shù)路線的受益者。Avaya Solution & Interoperability Test Lab對(duì)能夠配合Avaya技術(shù)路線節(jié)拍的iCALL給予了足夠重視，經(jīng)過(guò)7大類58子項(xiàng)，100多個(gè)功能點(diǎn)的嚴(yán)格測(cè)試，成功被接納為DevConnect解決方案類家族成員。
區(qū)別于業(yè)內(nèi)其它或者傳統(tǒng)IPO 500呼叫中心解決方案， iCALL以自己獨(dú)特的技術(shù)路線，始終把技術(shù)研發(fā)放入新媒體、新設(shè)計(jì)、新體驗(yàn)的呼叫中心發(fā)展時(shí)代大背景下，通過(guò)創(chuàng)新使自己的產(chǎn)品與解決方案與眾不同。
iCALL將大量IPO 500的SIP功能應(yīng)用于呼叫中心方案，實(shí)現(xiàn)了包括SIP中繼、SIP座席、SIP IVR、SIP錄音和SIP傳真在內(nèi)的新一代協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，特別在IPO 500 R9服務(wù)器版本中，展示了純軟呼叫中心的獨(dú)特能力。iCALL在SIP應(yīng)用的廣泛性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出聯(lián)絡(luò)中心想象力，可以預(yù)見(jiàn)在酒店、調(diào)度、辦公、移動(dòng)、會(huì)議和視頻上具有更大空間。
iCALL以跨界整合的方式，將IPO 500的 SIP應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新媒體應(yīng)用整合到CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)的跨網(wǎng)、跨平臺(tái)與一體化。微信、Webchat、電話的應(yīng)用與交互在iCALL系統(tǒng)中已經(jīng)成為常態(tài)。
iCALL平臺(tái)配合Avaya IPO 500虛擬化與云應(yīng)用的技術(shù)路線，致力于打造企業(yè)版私有Caas，實(shí)現(xiàn)跨屏的、細(xì)分的座席應(yīng)用和數(shù)據(jù)分享。
