企業(yè)能夠利用基于SIP的IP的強(qiáng)大多媒體、多渠道功能來(lái)實(shí)現(xiàn)生機(jī)勃勃的下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心。下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心全面支持實(shí)時(shí)智能、靈活的、開(kāi)放應(yīng)用。它能夠?qū)蛻舻男袨樽龀龇e極響應(yīng)并加以利用。
今天，大多數(shù)的聯(lián)絡(luò)中心必須手動(dòng)對(duì)外部條件做出反應(yīng)，這樣很難對(duì)波動(dòng)巨大的流量做出響應(yīng)。例如，流量可能在某一時(shí)刻突升，對(duì)資源造成巨大壓力，然后下一個(gè)時(shí)刻又意外地降低，迫使客戶的服務(wù)座席處于閑置狀態(tài)。這種模式對(duì)運(yùn)營(yíng)造成了很大負(fù)擔(dān)，因?yàn)槠髽I(yè)要優(yōu)化座席的可用性和任務(wù)分配，同時(shí)要控制成本，創(chuàng)收，讓用戶滿意。
動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心是有著內(nèi)置進(jìn)程的更為先進(jìn)的模式。通過(guò)優(yōu)化并平衡流量、資源以及呼叫結(jié)果，這些進(jìn)程積極地實(shí)時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，管理波動(dòng)的流量。
IP轉(zhuǎn)型是構(gòu)建動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)。它使得公司實(shí)現(xiàn)前所未有的成本、質(zhì)量以及收入的優(yōu)化。具備SIP功能的聯(lián)絡(luò)中心能夠提供一系列的卓越客戶服務(wù)，一個(gè)管理良好的分布式/遠(yuǎn)程座席網(wǎng)絡(luò)，以及得到改善的座席工作效率，實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，而這一點(diǎn)對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要。
