CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：對于那些不希望為了擴展能力而做出重大資本投資的企業(yè)而言，云是一個很有吸引力的途徑。這些企業(yè)仍然想要獲得這些能力，但是前提是不給企業(yè)造成無法承受的財務(wù)負擔(dān)。云計算在這一方面就能夠給企業(yè)帶來最大的利益。 呼叫中心的許多管理者都在決定將呼叫中心向云過渡，以期獲得巨大的利益。
關(guān)鍵的成本方面的利益之一就是避免了大量的資本投資，而且企業(yè)還能夠根據(jù)使用量每月付費。與此同時，企業(yè)還可以提高敏捷性，降低IT和設(shè)備需求，從而能夠?qū)⒏嗟臅r間和資源投入到改善客戶體驗之中。云計算還可以使企業(yè)獲得居家坐席人員和虛擬環(huán)境的支持，在無需建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的情況下實現(xiàn)具體的目標(biāo)。
對于小企業(yè)，云計算還可以給他們帶來大企業(yè)的感覺。在云技術(shù)到來或普及之前，企業(yè)不得不面對因財務(wù)實力不足而無法獲得云技術(shù)的好處的現(xiàn)實。對于小企業(yè)而言，這往往意味著企業(yè)環(huán)境遠遠比不上大企業(yè)環(huán)境。目標(biāo)市場根據(jù)支持客戶互動的預(yù)算的大小而獲得非常不同的體驗。云計算帶來了一個更加公平的競爭環(huán)境，呼叫中心管理借助云計算技術(shù)也可以實現(xiàn)與大企業(yè)相同的效力。
云計算的優(yōu)點還在于，云呼叫中心具有較低的總體擁有成本。呼叫中心管理層可以就企業(yè)整體做出戰(zhàn)略決策，無需擔(dān)心技術(shù)投資會成為企業(yè)成功經(jīng)營的主要障礙。在與仍然依賴現(xiàn)場呼叫中心解決方案的企業(yè)進行競爭時，尤其如此。 呼叫中心管理層在較低的總體擁有成本得到證實的情況下更容易向高層決策者推銷云解決方案的價值。
隨著統(tǒng)一通信在企業(yè)環(huán)境中日益普及，已經(jīng)采用云計算和網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的呼叫中心管理層更有條件將渠道流線化、降低運營成本并且專注于客戶體驗的質(zhì)量。
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