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　　CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）:資源虛擬化的另外一個(gè)模式就是將你的外包業(yè)務(wù)納入到共同平臺(tái)策略中。一般而言，外包合作伙伴的利用由針對(duì)外包者的許多績(jī)效度量指標(biāo)（一般而言包含服務(wù)水平和處理時(shí)間）以及將工作成果交付給外包者的靜態(tài)機(jī)制來決定。

　　這種模式存在的風(fēng)險(xiǎn)是，它有可能在客戶體驗(yàn)、工作效率以及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量之間引起運(yùn)作上的斷層。尤其是通過多家供應(yīng)商來獲得外包服務(wù)的時(shí)候，虛擬化能夠帶來許多激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)超越了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總體規(guī)模的優(yōu)化運(yùn)用。

　　當(dāng)外包者在一個(gè)共同的平臺(tái)中運(yùn)營時(shí)，報(bào)告和分析的一致性就變得容易得多，因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義和信息可以存在于同一個(gè)來源中，而且可以以相同的格式保存。另外一個(gè)好處就是，你可以將你的質(zhì)量保證流程擴(kuò)展到外包者，這樣你就可以評(píng)估和管理服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是依靠落在紙面上的服務(wù)水平協(xié)議。

　　在經(jīng)營模式和收費(fèi)方面，你可以考慮不同類型的合同。當(dāng)與多家外包商簽署合同時(shí)，你可以讓他們投標(biāo)，從而在外包商之間形成競(jìng)爭(zhēng)。比如，你可以每個(gè)季度提供一定量的工作，并根據(jù)之前的績(jī)效和質(zhì)量水平來重新商定價(jià)格。

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