首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

浙江鐵通主動(dòng)回訪呼叫中心用戶(hù) 及時(shí)處理異常用戶(hù)信息

2012/06/21

　　為貫徹落實(shí)《中國(guó)移動(dòng)十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》、《鐵通公司十八大網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作方案》，確保登記備案信息與實(shí)際使用情況一致，浙江鐵通下發(fā)《關(guān)于做好呼叫中心用戶(hù)回訪工作的通知》，制訂了統(tǒng)一、規(guī)范的回訪用戶(hù)方案，通過(guò)10050座席外呼，對(duì)所有在網(wǎng)的400、800、95105用戶(hù)進(jìn)行回訪。

　　一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容。二是確認(rèn)是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或者回?fù)艿奶崾疽�。三是確認(rèn)是否出現(xiàn)輸入賬號(hào)、密碼的提示音。四是確認(rèn)用戶(hù)信息是否與臺(tái)帳資料一致。五是確認(rèn)是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

　　經(jīng)過(guò)一周的回訪，10050客服中心回訪800余個(gè)呼叫中心用戶(hù)，處理異常情況近80個(gè)，確保了呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展。

飛象網(wǎng)

Teleopti擴(kuò)大亞太地區(qū)市場(chǎng) 在吉隆坡設(shè)立亞太地區(qū)辦事處 2012-06-19

虞城供電95598呼叫中心榮獲市級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 2012-06-18

山西移動(dòng)10086熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)為全省兩千多萬(wàn)用戶(hù)答疑解惑 2012-06-15

四川電信10000號(hào)呼叫中心創(chuàng)新招聘用工模式 2012-06-15

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_電信呼叫中心_與_電信

电白县| 满城县| 哈巴河县| 潞西市| 高淳县| 清徐县| 浦县| 揭阳市| 郯城县| 桐庐县| 莱阳市| 双鸭山市| 仁布县| 吉木萨尔县| 大竹县| 广丰县| 衡阳县| 剑川县| 萨迦县| 南雄市| 宁乡县| 巫山县| 灵石县| 南乐县| 潍坊市| 石屏县| 乐清市| 原阳县| 社旗县| 祁东县| 荆州市| 哈巴河县| 定襄县| 山东| 定安县| 清徐县| 宜阳县| 彭山县| 灵石县| 张家川| 新蔡县|