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永州鐵通開(kāi)展10050呼叫中心客服代表二次培訓(xùn)

2012/04/26

　　提升10050客服熱線的服務(wù)質(zhì)量是湖南鐵通今年客服工作的重點(diǎn)。

　　4月16日-17日，永州鐵通落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)培訓(xùn)工作要求，由兩名參加過(guò)上級(jí)公司舉辦的10050客服代表培訓(xùn)班的業(yè)務(wù)骨干對(duì)管內(nèi)其余4名話(huà)務(wù)員進(jìn)行了二次培訓(xùn)，以確保將所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)到每一位話(huà)務(wù)員，提高10050熱線人員的整體服務(wù)水平。

　　二次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有《電話(huà)溝通技巧與熱線服務(wù)禮儀》、《10050熱線投訴處理的技巧培訓(xùn)》和《越級(jí)投訴的案例分析》等。

飛象網(wǎng)

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分類(lèi)信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_電信呼叫中心_與_電信

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