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懷化鐵通開展10050客戶服務呼叫中心自培活動

2012/04/17

  為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務品質(zhì),4月12日,懷化鐵通開展了10050客服代表能力自培活動,由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓班的三位學員分別為大家講課。


  此次重點關注“熱線服務禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務簡易故障處理”三個板塊的內(nèi)容,將參培所學的知識結合自身實際工作總結的經(jīng)驗在課堂上與大家分享,客服代表們在互相觀摩、互相學習的過程中促進了交流與合作,展示自身風采的同時,服務能力也得到了進一步提高。

  10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會大眾提供的高質(zhì)量服務平臺,服務禮儀與溝通技巧是平臺每一位客服代表必修的項目。

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