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湖南株洲市鐵通強(qiáng)化綜合服務(wù)技能培訓(xùn)

2011/09/05

　　CTI論壇(ctiforum)9月5日消息（記者張潔):近期，株洲鐵通開(kāi)展了為期兩天的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)窗口人員綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，共有60余人參加本次培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)主要包括《營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)培養(yǎng)》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之感知觸點(diǎn)服務(wù)模型》、《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之感知觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模型》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶(hù)感知提升》以及《變?cè)V為金》等方面知識(shí)。雖然培訓(xùn)內(nèi)容較多，但公司內(nèi)訓(xùn)師們通過(guò)運(yùn)用PPT生動(dòng)地講解日常案例，并現(xiàn)場(chǎng)分組進(jìn)行競(jìng)賽搶答，以及穿插游戲互動(dòng)，使得原本枯燥無(wú)味的培訓(xùn)課程，取得了良好的效果。

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