首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力　　　　　[相關(guān)廠商信息]

新鄉(xiāng)供電95598暢通熱線出“組合拳”

2011/08/30

　　8月18日，新鄉(xiāng)供電公司新增加的4個(gè)95598工位正式上線運(yùn)行，在應(yīng)急狀態(tài)下該公司95598可同時(shí)滿足12個(gè)坐席上線服務(wù)。

　　為扎實(shí)推進(jìn)95598“暢通熱線”活動(dòng)，新鄉(xiāng)供電公司推出系列舉措，確保暢通熱線真正暢通。首先是配足硬件，開(kāi)足馬力。當(dāng)前正值“秋老虎”施虐的高溫季節(jié)，高溫負(fù)荷居高不下。新鄉(xiāng)供電公司在原有工位基礎(chǔ)上，開(kāi)辟新的95598工位，并保持“熱備用”狀態(tài)。一旦遇到話務(wù)量劇增等緊急情況，新增的工位坐席可以隨時(shí)投入接聽(tīng)服務(wù)。其次是啟動(dòng)95598三級(jí)值班制度，科學(xué)排班。每周末根據(jù)對(duì)計(jì)劃停電、天氣預(yù)報(bào)、同期話務(wù)量等信息的綜合分析，制定新的排班計(jì)劃，實(shí)時(shí)滿足各時(shí)段的話務(wù)要求。還有就是整合市縣資源，進(jìn)行市縣95598的聯(lián)動(dòng)嘗試。新鄉(xiāng)供電公司將8個(gè)縣（市）的95598作為市公司的輪值備班。繁忙時(shí)段，市公司95598工位數(shù)最多能達(dá)到17個(gè)，有效解決新鄉(xiāng)供電區(qū)話務(wù)擁堵的長(zhǎng)期有效模式。

　　在系列“組合拳”的作用下，新鄉(xiāng)供電公司95598人工接聽(tīng)數(shù)不斷提高，接聽(tīng)率達(dá)到96%以上，各項(xiàng)考核指標(biāo)在全省系統(tǒng)名列前茅。

人民網(wǎng)

ICMI年度最強(qiáng)公開(kāi)課《聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率之績(jī)效指標(biāo)》 2011-08-26

阜城供電公司打造“精品95598”呼叫中心熱線 2011-08-26

蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話議滿意度 2011-08-25

Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者地位 2011-08-24

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心     運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心   運(yùn)營(yíng)管理_與_電力   呼叫中心_與_電力
相關(guān)頻道:  95598電力

大关县| 台中市| 开化县| 荆州市| 晋江市| 平潭县| 上杭县| 都江堰市| 繁峙县| 米易县| 渝北区| 台江县| 彝良县| 靖江市| 嘉义市| 宜昌市| 读书| 淳安县| 蒙山县| 巨鹿县| 安国市| 嵊泗县| 云安县| 五峰| 西乌珠穆沁旗| 宿迁市| 集安市| 安乡县| 桂平市| 将乐县| 永嘉县| 苏尼特右旗| 元朗区| 海淀区| 咸阳市| 惠水县| 兴山县| 杭锦后旗| 乐清市| 邵阳市| 酉阳|