商旅服務(wù)公司推創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)化預(yù)定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應(yīng)用，該應(yīng)用旨在自動化和簡化離線座席代表的流程。

　　作為中等辦公套件的一部分，IntelliTask標識、交付并跟蹤優(yōu)化預(yù)訂流程，它需要為離線等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務(wù)。

　　當預(yù)訂需要座席的干預(yù)和援助時，大多數(shù)系統(tǒng)只簡單地將它放進一個隊列中，直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應(yīng)用，這些預(yù)訂將被優(yōu)化，然后將它分配給一個可用的座席人員。請求的優(yōu)先級由幾個因素決定，包括VIP旅客、出行日期和機票的最后日期。根據(jù)旅客的特殊需要或要求，預(yù)訂將被派發(fā)給該領(lǐng)域?qū)I(yè)的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示：“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著稱，我們從來沒有失去提供最佳客戶服務(wù)的需要，使用IntelliTask應(yīng)用，我們可以利用這個創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，當客戶最需要時，為他們提供實時的更好的個性化服務(wù)”。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

相關(guān)閱讀:

分析稱看好攜程增長前景優(yōu)勢在于客戶服務(wù) 2011-08-15

王慧文：美團網(wǎng)主打在線和口碑營銷 2011-08-11

布倫特·勒瑞：利用技術(shù)改變?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)的過程 2011-08-11

客服設(shè)大陸？遠傳：客服問題由臺灣客服人員服務(wù) 2011-08-10

株洲鐵通加強省公司10050平臺下移培訓(xùn)工作 2011-08-04

熱點專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

舒城县| 高安市| 侯马市| 会宁县| 阿鲁科尔沁旗| 宁城县| 游戏| 大埔县| 武穴市| 齐河县| 松原市| 华蓥市| 浠水县| 葵青区| 佳木斯市| 聂荣县| 元氏县| 合肥市| 桑植县| 江安县| 南江县| 沙湾县| 赤城县| 青阳县| 包头市| 台南县| 霸州市| 临汾市| 丰原市| 大关县| 禹州市| 五莲县| 双流县| 甘南县| 龙胜| 嘉义市| 阿克苏市| 三都| 大足县| 金寨县| 阿瓦提县|