首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

廈門移動(dòng)鐵通優(yōu)化熱線服務(wù)促進(jìn)水平提升

2011/04/07

　　今年3月份以來，10050和10086熱線融合試運(yùn)行期間各項(xiàng)工作基本正常，廈門移動(dòng)鐵通采取措施進(jìn)一步優(yōu)化熱線服務(wù)工作。

　　一、廈門移動(dòng)客響統(tǒng)一規(guī)范了10086、10050話務(wù)員的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)流程以及相關(guān)應(yīng)答口徑，由雙方客服相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　二、省移動(dòng)技術(shù)支撐部門解決了客戶撥打10086轉(zhuǎn)0592-10050時(shí)出現(xiàn)鐵通語音導(dǎo)航提示音的問題，避免出現(xiàn)用戶感知錯(cuò)覺。

　　三、廈門10050啟動(dòng)移動(dòng)BOP系統(tǒng)短信平臺(tái)的應(yīng)用，移動(dòng)公司將廈門鐵通專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)（業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)功能）增加到BOP系統(tǒng)知識(shí)庫，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題，10050話務(wù)員可通過短信發(fā)送至用戶的手機(jī)上。

　　四、廈門移動(dòng)通過各種渠道加強(qiáng)對(duì)10050的檢查指導(dǎo)，如移動(dòng)融合辦、寬帶室人員對(duì)10050熱線進(jìn)行拔測(cè)等，將存在的問題及時(shí)反饋給分公司相關(guān)部門，及時(shí)改進(jìn)，促進(jìn)熱線服務(wù)水平的提升。

C114中國(guó)通信網(wǎng)

遠(yuǎn)傳再度牽手福州電力95598打造高績(jī)效客服中心 2011-04-06

Verint發(fā)布SMB呼叫中心錄音/質(zhì)量管理方案新版本 2011-04-06

中國(guó)電信助力南京市“12345”呼叫中心 2011-04-02

ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）2011課程安排 2011-04-02

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息: 運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理_與_電信運(yùn)營(yíng)管理_與_移動(dòng) 呼叫中心_與_電信

潍坊市| 广宁县| 泾川县| 都江堰市| 吴川市| 郎溪县| 盐边县| 隆回县| 阿城市| 德庆县| 蓝山县| 隆林| 古田县| 土默特右旗| 易门县| 武陟县| 旌德县| 金乡县| 桦南县| 蚌埠市| 公安县| 西林县| 启东市| 乾安县| 安阳县| 富平县| 来宾市| 福建省| 冷水江市| 边坝县| 连江县| 钟山县| 沅陵县| 遵化市| 光山县| 象山县| 巢湖市| 博罗县| 闻喜县| 巨野县| 遵义县|