西安歐亞學(xué)院建成基于CRM的多媒體呼叫中心

2011/03/03

　　隨著信息化的不斷發(fā)展，如何將營(yíng)銷(xiāo)功能加入呼叫中心系統(tǒng)？如何建立學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？這是西安歐亞學(xué)院信息部2010年在探索的問(wèn)題。而這一問(wèn)題隨著去年六月學(xué)院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決，至今已取得了很好的成效。

　　此套系統(tǒng)后臺(tái)由電信軟交換實(shí)現(xiàn)，前臺(tái)管理系統(tǒng)是基于CRM實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)建成后已經(jīng)支持了2010年招生工作，隨著系統(tǒng)功能的不斷加強(qiáng)和完善，將逐步應(yīng)用到學(xué)校管理和服務(wù)等各個(gè)層面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的多媒體呼叫中心，相比過(guò)去的呼叫中心，增加了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)客服等功能，此套系統(tǒng)采用全I(xiàn)P的方式，只要有IP網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進(jìn)行很方便的安裝，大大提高了系統(tǒng)部署的便利性，同時(shí)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)主要由電信側(cè)設(shè)備提供，加強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。

　　基于軟交換的呼叫中心在陜西多個(gè)行業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用，作為教育行業(yè)案例，西安歐亞學(xué)院信息部主任助理羅征接受了中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)記者的采訪(fǎng)。采訪(fǎng)內(nèi)容刊登在中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)第43期。

華禹教育網(wǎng)

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)擬定保險(xiǎn)銷(xiāo)售和回訪(fǎng)基礎(chǔ)用語(yǔ) 2011-02-28

北京地區(qū)保險(xiǎn)銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)語(yǔ)及新單回訪(fǎng)基礎(chǔ)用語(yǔ)(2011版) 2011-02-28

電話(huà)車(chē)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)暗潮涌動(dòng) 2011-02-25

保監(jiān)會(huì)要求規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 兩險(xiǎn)企公布號(hào)碼 2011-02-25

熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理-CRM 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)信息: 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_與_呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 呼叫中心_與_CRM 呼叫中心_與_教育

寿光市| 清苑县| 丹东市| 青海省| 永泰县| 南京市| 奉新县| 平乐县| 阿勒泰市| 左贡县| 齐齐哈尔市| 惠来县| 黔西| 乌审旗| 常德市| 嵩明县| 久治县| 临泽县| 鄂伦春自治旗| 鹤壁市| 托克托县| 叶城县| 徐州市| 阳西县| 柳林县| 杭州市| 綦江县| 鲁甸县| 安义县| 金秀| 江津市| 依兰县| 沙雅县| 泸溪县| 永年县| 漳州市| 武宣县| 商南县| 云和县| 新郑市| 扶沟县|