山東聯(lián)通116114春晚查詢超200萬次

2011/02/15

　　春節(jié)期間，山東聯(lián)通116114春晚信息查詢熱線共向客戶提供查詢服務逾200萬次，未引發(fā)一起服務糾紛和投訴，準確便捷的咨詢服務獲得了客戶的一致好評。

　　兔年新春，中國聯(lián)通116114再度攜手中央電視臺，成為2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會唯一的語音信息查詢服務提供商。在春節(jié)期間，眾多觀眾通過撥打116114查詢春晚節(jié)目表、節(jié)目播出時間與優(yōu)秀節(jié)目投票評選方式。

　　為確保春節(jié)聯(lián)歡晚會語音信息查詢服務活動的正常進行，山東聯(lián)通高度重視，提前安排部署，做好應急預案，從話務量的預測、坐席人員的配置和坐席代表的規(guī)范用語等方面制定了實施方案與指導意見，同時協(xié)調(diào)平臺廠家做好支撐工作，確保導語播報與坐席代表答復口徑的順利銜接，全力做好話務量激增階段116114平臺的穩(wěn)定運行。同時，山東聯(lián)通在預測話務量的基礎上，及時調(diào)配坐席人員并做好坐席代表的培訓工作，確保了活動的順利進行。服務期間，山東聯(lián)通共配置116114春晚查詢熱線坐席代表750余人，人均提供查詢服務3200多次，總查詢量突破200萬次。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

相關閱讀:

IPTV應用給力“智慧家庭”讓生活更精彩 2011-02-14

UT斯達康“奔流”解決方案助IPTV揚帆起航 2011-01-31

電話導航114/116114 讓預約掛號更靠譜 2011-01-30

北京地區(qū)增值電信企業(yè)統(tǒng)計工作成效顯著 2011-01-30

工信部發(fā)布2010全年及第四季度電信服務質(zhì)量通告 2011-01-28

熱點專題:  呼叫中心     增值電信    電話信息查詢服務
分類信息:  增值電信_與_電話信息查詢服務   增值電信_與_呼叫中心   電話信息查詢服務_與_呼叫中心   電話信息查詢服務_與_電信
相關頻道:  增值電信新聞

阿巴嘎旗| 广丰县| 密山市| 中西区| 琼中| 二连浩特市| 定远县| 大邑县| 乌苏市| 彰化县| 灵石县| 福建省| 亳州市| 漠河县| 轮台县| 平南县| 商城县| 宣汉县| 赤壁市| 襄城县| 通河县| 内丘县| 澜沧| 中卫市| 贡嘎县| 龙山县| 恩施市| 南涧| 桐柏县| 江西省| 阳城县| 晴隆县| 宁化县| 高雄市| 祁东县| 鄂尔多斯市| 正宁县| 桐柏县| 康乐县| 桦甸市| 白玉县|