浙江電力營銷稽查監(jiān)控中心和95598投訴受理中心啟用
2011/01/12
浙江1月11日，省電力公司營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心正式啟用。這也是國網公司系統內首個按照國家電網公司統一標準建成啟用的營銷稽查監(jiān)控中心。
浙江省電力公司總經理李衛(wèi)東、黨組書記姜雪明為中心揭牌，紀檢組長江華東主持啟用儀式，總工程師李海翔參加啟用儀式。
在聽取稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心建設成果匯報，觀看監(jiān)控系統演示后，李衛(wèi)東對營銷系統短時間內高質量完成“兩個中心”建設予以充分肯定。他說，營銷稽查監(jiān)控系統是第二個調度監(jiān)控系統，通過監(jiān)控系統可以實現用戶用電信息可控在控，實現公司營銷體系運轉可控在控。他要求，系統設計簡易實用，通過ERP全覆蓋實現系統間相互融合，通過對用戶信息的分析全面加強企業(yè)內部管理。李衛(wèi)東說，營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心的正式啟用，是新工作的開始，希望不斷完善和加強精益化管理，取得更好的成績。
姜雪明在啟用儀式上表示，啟用營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心，是公司增強營銷運營管控力度，實施營銷精益化管理，持續(xù)提升供電服務品質的一項重大舉措。他說，系統建設取得了階段性成果，公司營銷稽查監(jiān)控有了設施、技術支撐，開始集中受理全省95598投訴業(yè)務，營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心開始進入實質化運作，希望有關單位和部門進一步加快建設步伐，確保在上半年全面完成營銷稽查監(jiān)控中心建設。
據介紹，按照國家電網公司建設標準和規(guī)范，結合浙江實際，省電力公司于2010年底從環(huán)境、系統和隊伍三個方面開展營銷稽查監(jiān)控中心建設工作，建成稽查監(jiān)控大廳，實現11個地市154個供電營業(yè)廳、11個地市95598呼叫中心音視頻的集中監(jiān)控，并確定了營銷稽查監(jiān)控中心的管理模式、崗位設置和工作職責，開展稽查監(jiān)控工作。
浙江省電力公司完成了95598呼叫系統技術調整，修訂了95598投訴管理辦法、業(yè)務流程和班組管理制度，為95598投訴全省集中管理提供了制度保障，95598投訴受理中心已于1月8日開始試運行，集中受理全省95598投訴業(yè)務。
據悉，2011年，省電力公司將繼續(xù)全力推進營銷稽查監(jiān)控體系建設，計劃在6月底前全面完成營銷稽查監(jiān)控體系建設、全省956個供電營業(yè)廳音視頻設備的安裝接入、地市營銷稽查監(jiān)控大廳建設等工作，同時還將以50天為一個周期，開展優(yōu)質服務無投訴周期活動。
新華網
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