中移動(dòng)采用“先退費(fèi)后查證”處理夢(mèng)網(wǎng)投訴

2010/07/08

　　中國移動(dòng)已開始在全國范圍內(nèi)，全面實(shí)施針對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)爭議投訴新措施，采用“先退費(fèi)、后查證”的方式，以解決用戶在不知情的情況下被惡意收費(fèi)。

　　目前，中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部已經(jīng)就上述措施向SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴下發(fā)通知。據(jù)悉，“先退費(fèi)、后查證”措施將適用于中國移動(dòng)全網(wǎng)和各地方公司當(dāng)?shù)氐陌骂�、點(diǎn)播類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。從本月起，用戶投訴夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭議將立即獲得退費(fèi)處理，在立即退費(fèi)的同時(shí)，對(duì)于后期查證多收或錯(cuò)收的費(fèi)用，中國移動(dòng)要求SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以雙倍返還。用戶可通過撥打10086客服熱線，或通過營業(yè)廳值班受理人員等方式進(jìn)行投訴。此外，中國移動(dòng)表示，給用戶單倍退還和雙倍返還的費(fèi)用，將全部由SP等合作伙伴承擔(dān)。

北京商報(bào)

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