上海世博會(huì)專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度呼叫中心建成
2010/02/25
今天上午，世博交通組對(duì)外宣布，“2010年上海世博會(huì)專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)”全面建成，世博期間，該平臺(tái)將滿足管控區(qū)居民、企業(yè)的用車需求；滿足世博園區(qū)參展人員以及世博主要簽約賓館的乘客往返園區(qū)的用車需求；滿足世博園區(qū)散場(chǎng)游客用車需求，并具有受理乘客投訴和失物報(bào)失尋找功能。
去年9月，市交港口局對(duì)“2010年上海世博會(huì)專屬出租車隊(duì)運(yùn)營(yíng)及統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)”進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，大眾交通集團(tuán)中標(biāo)“A標(biāo)的”，獲得了740輛世博專屬出租汽車運(yùn)營(yíng)權(quán)和2010年上海世博會(huì)專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)權(quán)。歷經(jīng)5個(gè)月緊張籌備，統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)終于全面建成。據(jù)悉，途安世博專用出租車正在生產(chǎn)過(guò)程中，預(yù)計(jì)4月15日前可投入使用。
據(jù)了解，“2010年上海世博會(huì)專屬出租汽車統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)”隸屬于大眾出租車電調(diào)中心，是為本市4000輛世博會(huì)專屬出租汽車而設(shè)立的調(diào)度平臺(tái)，中心擁有300平方米的調(diào)度大廳，設(shè)計(jì)座席150個(gè)，目前使用座席100個(gè)，可同時(shí)對(duì)兩萬(wàn)輛營(yíng)運(yùn)車進(jìn)行調(diào)度、監(jiān)控，日均調(diào)放能力可達(dá)5萬(wàn)次。
世博期間，乘客只需撥打叫車電話96822，就能進(jìn)入語(yǔ)音提示系統(tǒng)，通過(guò)按鍵進(jìn)入人工座席訂車時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，如乘客的電話號(hào)碼或上車地址屬于世博會(huì)管控區(qū)內(nèi)要車，系統(tǒng)即將該筆訂單自動(dòng)預(yù)設(shè)為世博業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將調(diào)派最近的世博車輛為其服務(wù)，基本保證管控區(qū)居民出行預(yù)約和現(xiàn)要業(yè)務(wù)一差不回。
如果曾經(jīng)通過(guò)96822訂過(guò)車輛的乘客再次撥打叫車電話，呼叫系統(tǒng)語(yǔ)音提示并 乘客根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵后即可進(jìn)入電話自動(dòng)訂車。語(yǔ)音提示分為3級(jí)，第一級(jí)提示是自動(dòng)訂車還是人工訂車、第二級(jí)提示是現(xiàn)派業(yè)務(wù)、第三級(jí)提示乘客確認(rèn)本人的上車地址，系統(tǒng)將根據(jù)電話號(hào)碼或上車地址來(lái)確認(rèn)是否在世博會(huì)管控區(qū)內(nèi)，是否為世博業(yè)務(wù)，經(jīng)全部確認(rèn)后進(jìn)入后臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)派。
同時(shí)，世博電調(diào)平臺(tái)還將妥善處理有關(guān)世博出租汽車的投訴和咨詢，世博調(diào)度平臺(tái)將開(kāi)通服務(wù)專線，24小時(shí)處理服務(wù)咨詢、投訴、失物等，專線每天配有不少于2名接線員接聽(tīng)投訴電話。
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