首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>交通　　　　　[相關(guān)廠商信息]

南航大連分公司呼叫中心矩陣式管理初顯成效

2009/09/30

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）大連分公司呼叫中心實施矩陣式管理以來，座席的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，直接拉動了平臺的直銷工作。

　　8月呼叫中心銷售量同比增長了44.25%，電話量增長了8.52%，服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了座席人員一次性解決問題的能力，呼叫放棄率也比同期降低了29.20%。通過對呼叫中心實行矩陣式科學(xué)管理，使大連呼叫中心在服務(wù)信譽和銷售業(yè)績方面均有提升，為南航的銷售和服務(wù)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　作者單位：中國南方航空股份有限公司大連分公司市場部

民航資源網(wǎng)

相關(guān)鏈接:

陜西管局開展電信企業(yè)客服工作觀摩交流活動 2009-09-30

浙江鐵通制訂呼叫中心詳單查詢流程 2009-09-30

DataTool為河南電力部署Impact360錄音方案 2009-09-27

DataTool為廣東發(fā)展銀行部署Verint WFM方案 2009-09-25

江源县| 称多县| 桑植县| 山阴县| 美姑县| 金溪县| 女性| 临沧市| 临江市| 会昌县| 夏津县| 玛纳斯县| 景洪市| 凤冈县| 页游| 南澳县| 龙口市| 玉林市| 江源县| 田林县| 石首市| 佛山市| 桃江县| 余姚市| 渝中区| 五家渠市| 沅江市| 淮安市| 江北区| 栾城县| 青神县| 阿克陶县| 永顺县| 阳高县| 宣城市| 定南县| 鹤峰县| 宁都县| 吉林市| 且末县| 肇州县|