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南昌鐵通開展10050外呼 保持寬帶續(xù)費攀升

2009/04/08

  4月8日消息,今年以來,南昌鐵通全面開展10050外呼工作,促進了寬帶續(xù)費率的攀升,鞏固了存量市場。

  1月下旬起,該公司從10050客服中心抽調2名話務員、3名小班長負責外呼工作,專門對寬帶用戶進行電話回訪。為提高回訪接通率,她們避開上班時間,集中在9:00~13:00、15:00~20:30兩個時間段電話回訪用戶。同時,加大周末回訪力度,對工作日內未回訪到的用戶進行再次回訪;卦L過程中,她們注意收集用戶的各種意見、建議和需求,及時反饋給公司妥善處理。例如高峰時段網速慢的現象比較隨機,很難一次定位出故障原因,外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務,解決了不少“頑疾”;對于用戶遷址而纜線未達的情況,公司不僅給予退費,還饋贈小禮品給用戶。

  溫情的外呼回訪,有效拉近了公司與用戶間的距離。據統(tǒng)計,2月份,南昌鐵通寬帶續(xù)費率較1月增長7.3%;3月份又較2月增長6.9%。

騰訊科技


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