南昌鐵通開展10050外呼保持寬帶續(xù)費攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以來，南昌鐵通全面開展10050外呼工作，促進了寬帶續(xù)費率的攀升，鞏固了存量市場。

　　1月下旬起，該公司從10050客服中心抽調(diào)2名話務(wù)員、3名小班長負(fù)責(zé)外呼工作，專門對寬帶用戶進行電話回訪。為提高回訪接通率，她們避開上班時間，集中在9：00~13：00、15：00~20：30兩個時間段電話回訪用戶。同時，加大周末回訪力度，對工作日內(nèi)未回訪到的用戶進行再次回訪�；卦L過程中，她們注意收集用戶的各種意見、建議和需求，及時反饋給公司妥善處理。例如高峰時段網(wǎng)速慢的現(xiàn)象比較隨機，很難一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人員立即跟蹤服務(wù)，解決了不少“頑疾”；對于用戶遷址而纜線未達(dá)的情況，公司不僅給予退費，還饋贈小禮品給用戶。

　　溫情的外呼回訪，有效拉近了公司與用戶間的距離。據(jù)統(tǒng)計，2月份，南昌鐵通寬帶續(xù)費率較1月增長7.3％；3月份又較2月增長6.9％。

騰訊科技

北電推出全新客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2009-04-01

券商呼叫中心向財富管理化升級應(yīng)對客服激烈競爭 2009-03-31

通碼科技服務(wù)星智能外呼系統(tǒng)即將上線 2009-03-30

渤海保險電銷業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線 2009-03-25

黄骅市| 高清| 五莲县| 荃湾区| 丹江口市| 海口市| 陆川县| 加查县| 龙泉市| 济阳县| 分宜县| 宁都县| 阳原县| 治多县| 饶河县| 砚山县| 随州市| 龙州县| 阿拉善右旗| 历史| 武功县| 来凤县| 临汾市| 鲁甸县| 石台县| 徐水县| 大方县| 盐城市| 三穗县| 太原市| 常德市| 平罗县| 安泽县| 根河市| 宁都县| 惠水县| 合水县| 澳门| 台前县| 米脂县| 中西区|