中國建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語種服務(wù)
彭婧 2008/07/31
為在奧運期間更好的服務(wù)中外客戶，充分發(fā)揮95533的窗口作用，中國建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語種服務(wù)小組。此小組是在英語組以外新成立的一個國外語種服務(wù)，包括了5個國家的語言，分別是：法語、德語、俄語、日語、韓語。成都中心特地從四川語言橋翻譯公司請來了5位老師，針對5種語言提供專業(yè)的培訓(xùn)。由于在語音菜單中沒有單獨的特殊語種服務(wù)按鍵，所以此項服務(wù)主要針對建行網(wǎng)點的工作人員，若網(wǎng)點的工作人員遇到外籍客戶暫時無法溝通時，可撥打95533，聽到歡迎語后，按“#990”，直接轉(zhuǎn)接到成都中心，待電話接通后，告知接聽電話的客服代表需要的語種服務(wù)，95533客服代表根據(jù)需要提供以上語種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點內(nèi)部電話可通過購置子母機(jī)電話解決三方通話問題，以保證在與客服代表通話時，方便客戶與柜員都能聽到通話內(nèi)容。
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