2007統一通信和IP聯絡中心市場增長22%

2008/07/01

　　 Infonetics Research關于“統一通信和IP聯絡中心”的研究報告顯示，2007年全球統一通信和IP聯絡中心市場總體銷售收入增長22%，達到10.5億美元，預計這種大幅增長至少持續(xù)到2011年。

　　 Infonetics Research公司負責企業(yè)語音與數據的分析師Matthias Machowinski表示：“通信管理器軟件是統一通信的主要組件之一，其銷售勢頭正在迅猛攀升。2007年北電/微軟聯盟推動了這一市場的增長，微軟占據近一半通信管理器軟件市場。未來幾年內，市場份額可能會出現起伏，因為各種背景的廠商都想成為新生的統一通信市場的領導者，會非常積極地推廣自己的產品�！�

該報告的其他要點包括：

• 2007年微軟全球通信管理器軟件收入市場份額躍居第一；
• 統一消息（Unified Messaging）成為統一通信市場主體，Avaya以超過1/3的市場份額領先該市場；
• Avaya同時在IP聯絡中心市場遙遙領先，收入占全球市場總收入一半以上，思科位居第二；
• 從TDM向IP過渡使IP聯絡中心市場增速超過總的聯絡中心市場。

　　 Infonetics Research的報告研究了IP PBX附加應用市場的情況，除基本IP PBX功能外，這類應用還提供更多通信功能，如統一通信（統一消息和通信管理器軟件）和IP聯絡中心（包括自動呼叫分配、交互語音應答和計算機語音集成）。該報告提供了全球市場份額、地區(qū)市場規(guī)模以及對北美、歐洲/中東/非洲、亞太和加勒比海/拉美市場的預測數據。

　　 Infonetics Research研究的公司包括3Com、Aastra、阿爾卡特-朗訊、Avaya、思科、CosmoCom、IBM、Interactive Intelligence、微軟、Mitel、NEC、北電、西門子、ShoreTel、Vertical、中興通訊以及其他一些公司。

　　 Infonetcis Research（www.infonetics.com）是國際通信市場調查公司。公司1990年以來一直跟蹤新興市場，研究范圍涵蓋服務提供商、產品制造商以及大中小企業(yè)市場，具體涉及網絡安全、企業(yè)路由器和交換機，統一通信，寬帶網絡，IPTV、IP視頻、移動電視、光網絡、城域以太網、運營商路由和交換、無線、FMC、VoIP、IMS、策略管理、運營商資本性支出和運營性支出，等等。服務包括季度市場份額和預測、最終用戶調查研究、服務提供商調查研究、服務提供商資本性支出分析、由客戶委托進行的市場調查以及咨詢。

CTI論壇編輯