“服務呼叫（service case）”按鈕——MBO掀起客戶服務的革命化進展

2008/05/13

　　日前，剛剛安裝了德國MBO新款折頁機的印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在其裝備了Navigator觸摸式控制屏的折頁機和其他設備上有一個特殊的按鈕，叫做“服務呼叫（service case）”按鈕，按下這個按鈕，遠在德國巴登州的MBO總部服務中心就會收到一個信息，有關這臺設備的服務要求就會自動被記錄下來，同時，相關的MBO設備和技術人員都會收到一個電子郵件通知，被告知某地的某臺設備的服務要求，同時，位于MBO總部的服務中心的值班人員會開始處理這個呼叫。通過這個簡單的按鈕，客戶的操作人員用不著去翻手冊尋找MBO服務電話，用不著費盡口舌去設法通知電話的另一頭那一臺什么樣的設備有服務要求，一切都解決在一按按鈕之間。

　　當然，我們要提醒客戶注意的是，這是個免費的服務，我們不希望隨便什么人都來按一下按鈕過過癮。

　　對于設備上沒有安裝Navigator觸摸屏控制臺的客戶，他們可以享受MBO服務中心提供的另一個渠道。在某個區(qū)域的客戶，可以對于其使用的MBO折頁機或其他設備進行登記，登記后，客戶會被提供一個網(wǎng)上服務頁面，通過在這個頁面送出服務要求，MBO總部的服務中心會像接到“服務呼叫”要求一樣來處理這個服務要求。這種特定的服務是MBO專門設計為需要特殊服務的客戶，客戶的MBO設備將像有了家庭醫(yī)生一樣隨時處于良好的照料下。

　　MBO的服務理念是，使用了世界最好的折頁設備的客戶，有權享受世界最好的專門服務。

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