深圳國稅局納稅服務熱線七年話務量突破1300萬人次
2008/01/28
深圳1月25日電 記者從有關部門獲悉，截至2007年底，深圳市國稅局123661納稅服務熱線受理的話務總量達1310.3萬人次，當中系統(tǒng)自動話務量為1011.7萬人次，人工話務量則為298.6萬人次。
據(jù)了解，自2000年11月1日正式開通以來，該服務熱線的咨詢員日均通話時長、次數(shù)由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾創(chuàng)下單人單日257次的最高通話次數(shù)，單人單日23282秒（即連續(xù)通話約6.5小時）的最高連續(xù)通話時長。另外，該熱線工作人員共處理電話預約咨詢25310人次，網(wǎng)上咨詢19763次。
據(jù)介紹，作為全國第一家稅務呼叫中心——深圳市國稅局123661納稅服務熱線，除提供“稅收綜合信息服務”和“納稅人意見收集反饋服務”兩大平臺外，它還具備自動語音、自動傳真、人工座席、電話預約留言、投訴舉報、網(wǎng)上咨詢以及短信咨詢七大功能。
有關負責人透露，自《企業(yè)所得稅法實施條例》頒布以來，截至1月25日約17個工作日中，深圳市國稅局通過該服務熱線，接聽了有關企業(yè)所得稅的咨詢電話52496人/次，很好地解答了近期納稅人關于稅前扣除及稅收優(yōu)惠等焦點問題。
該市國稅局計劃統(tǒng)計處處長熊為表示，納稅服務熱線已成為稅務機關與納稅人溝通的橋梁，實現(xiàn)了納稅申報方式多元化的目標，提高了稅務機關納稅服務水平和信息處理的效率。
人民網(wǎng)
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