福建建成投運全國首家省級電力客戶服務中心

2007/11/09

　　11月9日消息福建省電力客戶服務中心昨天在福建電力調度大樓正式啟動，這是全國首家建成投運的省級電力客戶服務中心。該中心主要負責福建供電系統(tǒng)優(yōu)質服務策略制訂、服務項目策劃、服務品質監(jiān)控和評價、集中受理客戶投訴、統(tǒng)一建設信息化系統(tǒng)等業(yè)務。

　　據了解，投運的省級客戶服務中心可以有效整合省、地市兩個層面的服務職能，促使全省服務管理更加精細化、系統(tǒng)化，服務行為更加規(guī)范化、標準化。目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)�？梢栽诰€監(jiān)控全省九地市每一個營業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時調看全省九地市業(yè)務流程，確保省公司可隨時掌握各供電單位服務情況。同時，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強化監(jiān)督，確�？蛻舻姆⻊招枨蠛捅г�，得到更加客觀真實的反映和及時有效的解決。

　　據介紹，省電力客戶服務中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個可以說話的地方，建立便捷的投訴渠道，加強服務監(jiān)控，改進服務手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問題，而且服務也要能不存在問題，全省的任意一個用電客戶如果對供電服務有意見，就可以通過電話95598（聲音）、傳真、語音留言、信函、網絡等方式，直接抵達福建省電力有限公司客戶服務中心進行受理。

中廣網

相關鏈接:

西藏電信“號百”推出機票預訂業(yè)務 2007-11-09

九橙托管：開創(chuàng)呼叫中心的托管時代 2007-11-09

淄博網通公共服務信息一號通工程啟動 2007-11-09

Intervoice拓展中國業(yè)務 2007-11-09

億博科創(chuàng)及EDIFY語音產品中標平安保險客服系統(tǒng) 2007-11-09

分類信息: 呼叫中心_與_電力呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_電力_新聞
平顶山市| 沙湾县| 海城市| 洛扎县| 霍山县| 昌黎县| 资阳市| 高密市| 丹江口市| 西充县| 龙游县| 仪陇县| 桐梓县| 类乌齐县| 五原县| 砀山县| 灌云县| 巴彦淖尔市| 玛纳斯县| 阿图什市| 白城市| 宁武县| 泰兴市| 陵水| 磐安县| 增城市| 长兴县| 泰顺县| 金寨县| 正镶白旗| 增城市| 禄丰县| 丰县| 庆安县| 麦盖提县| 辉南县| 陆丰市| 忻城县| 宜都市| 鄂伦春自治旗| 林周县|