福州市便民呼叫中心：傾聽民聲排憂解難

2007/10/22

　　福州市便民呼叫中心12345自去年開通運行以來，共受理訴求52777件，及時辦結回復率為97.07％，有效推動了政府與百姓之間的良性互動。按照福建省政府主要領導的指示精神，福州12345的運作模式將在全省推廣運用。這是記者昨日從有關部門獲悉的。

　　去年3月，福州12345在原來面對鼓樓區(qū)的基礎上，升級擴容到市直部門和福州市五城區(qū)應用，今年7月全面擴展到福州八縣（市）應用，發(fā)展成為市委、市政府關注民生、傾聽民聲、了解民意的重要渠道。它依托互聯(lián)網構建的熱線電話嵌入式政民互動平臺，通過網站、電話、Email、短信、傳真等5種形式和信息技術手段，集政策咨詢、投訴受理、信息發(fā)布等功能于一體，及時為廣大企業(yè)、市民排憂解難。有關負責人介紹，目前，該平臺共有1087個職能部門和公共事業(yè)服務單位運用，實實在在為群眾解決了環(huán)境污染、噪音擾民、勞資維權、社會治安、城市管理和拆遷安置等問題。

　　為提高工作效率，市效能辦還將訴求件受理批轉、辦理、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質量納入了機關效能考核范疇，對互相推諉、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門負責人及經辦人追究效能責任。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，福州12345網站點擊率為243萬人次，日均訪問人數(shù)為1620人次，日均頁面訪問數(shù)為5249次，電話系統(tǒng)為市民服務87萬次，基本實現(xiàn)“群眾有呼聲，政府有回應”，監(jiān)督約束機制進一步完善。

　　據(jù)了解，福州12345系統(tǒng)通過實時互動的“網上信訪”，由市區(qū)信訪局批轉審核、市區(qū)效能辦督辦的運行管理監(jiān)督模式在全國尚屬首創(chuàng)。今年7月，福州12345被國家信訪局定為全國“網上信訪”試點單位。

福州日報

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