南京電信營銷服務贏得ICT大單

李小寧 2007/08/20

　　近日，江蘇南京電信收到了南京證券公司關于電話自動委托及人工座席服務外包項目的中標通知書，標志著南京電信在ICT業(yè)務發(fā)展中的又有重大突破。

　　據(jù)了解，南京證券呼叫中心建設項目是一個協(xié)議標的額達1400萬元的大型ICT項目。為了加強客戶服務，建立全國統(tǒng)一的客戶熱線，并逐步打造成獨具特色的金融服務品牌，南京證券經(jīng)過全面而慎重的考慮，決定將該公司呼叫中心全部外包給南京電信，將全國各營業(yè)部電話委托及人工座席集中到南京。

　　由于事關電話委托業(yè)務，南京證券慎重地采用了金融管理中心、電腦中心、網(wǎng)上交易中心三部門聯(lián)合會審的模式。

　　針對用戶的顧慮，南京電信結(jié)合了電信專業(yè)的呼叫中心建設經(jīng)驗，詳盡分析呼叫中心業(yè)務組成環(huán)節(jié)，并出具了呼叫中心大規(guī)模集中接入零阻斷建設方案，進而增強了用戶信心。

　　據(jù)悉，在幫助南京證券建立高效的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務、管理平臺的過程中，南京電信團隊合作的高效率、高水準給對方留下了深刻的印象。

人民郵電報

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