廣西移動10086速撥號 業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍
申蓓 陳瑩 2007/08/17
8月16日 近期，中國移動廣西公司完成了10086速撥號功能的開發(fā)和上線工作，客戶通過撥打相應(yīng)的客服速撥號碼查詢業(yè)務(wù)，可以比原來的業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍。
此前，客戶在撥打10086客戶服務(wù)熱線查詢品牌業(yè)務(wù)和服務(wù)時，需要先按9號鍵，然后再按1或2或3號鍵選擇品牌，方可查到資費信息。速撥號功能上線后，客戶直接撥打1008610/1008620/1008630，即可立即查詢到相關(guān)信息。以積分查詢專線為例，以前客戶想查詢自己的積分信息，需要在撥打10086時按1號鍵，再按6號鍵才能選擇積分查詢。現(xiàn)在使用速撥號功能后，全球通客戶直接撥打1008611、動感地帶客戶直接撥打1008621即可立即查詢到相關(guān)信息和相關(guān)的積分兌獎活動內(nèi)容。
該熱線速撥號功能的開通，不僅大大方便了客戶的查詢，還在提升速度時保持原有資費不變。在客戶量和呼入量不斷增加的情況下，通過速撥號自動臺的分流功能，還能在很大程度上緩解人工臺查詢的壓力，提高客戶接通率，提升客戶滿意度。
據(jù)了解，公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況及對客戶呼叫熱點的分析，繼續(xù)開發(fā)各種速撥號功能，為廣大客戶提供更快的速度、更豐富的業(yè)務(wù)和更周到的熱線服務(wù)。
廣西新聞網(wǎng)
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