北京移動(dòng)開(kāi)通10086速撥功能 7位號(hào)碼直達(dá)信息
2007/06/12
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北京移動(dòng)推出10086速撥功能
6月11日消息，北京移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)通10086速撥功能，用戶可以撥打相應(yīng)品牌的速撥號(hào)碼，使用速撥功能資費(fèi)與撥打10086相同(即使用移動(dòng)公司手機(jī)，本地?fù)艽蛟摕峋�免費(fèi))。
以查詢?cè)捹M(fèi)余額為例，此前北京移動(dòng)用戶需要先撥10086，再撥1號(hào)鍵，繼而再撥1號(hào)鍵，方可查詢到。而現(xiàn)在客戶只需撥1008611就可以直接查詢到。
早在去年，部分中國(guó)移動(dòng)地方公司也已開(kāi)通1008611/1008612等速撥號(hào)碼。據(jù)移動(dòng)公司內(nèi)部人士透露，施行此舉除了方便客戶，主要原因是隨著客戶數(shù)量的不斷增加，人工臺(tái)的話務(wù)壓力也在逐步增大，人工話務(wù)需要分流到自動(dòng)臺(tái)。
河北移動(dòng)在去年6月即開(kāi)展了類似的“小號(hào)速撥”業(yè)務(wù)，7月通過(guò)“小號(hào)速撥”方式進(jìn)行查詢的客戶人次從日均38萬(wàn)次增長(zhǎng)到154萬(wàn)次，占到系統(tǒng)呼入總量的70%，使人工臺(tái)的咨詢量明顯下降。其中，話費(fèi)查詢下降幅度最大，由日均查詢量5945次下降到1086次，下降幅度達(dá)81.73%；歸屬地查詢下降幅度最小，但也由日均查詢量3847次下降到1813次，下降幅度達(dá)52.87%。